Op 1 november 2012 vond een nieuwe editie van THOM 076 plaatst in het Blushuis in Breda. Iedere twee maanden wordt hier een netwerkbijeenkomst georganiseerd voor en door online marketeers uit de regio. Daarbij wordt de nadruk gelegd op het delen van kennis en het opdoen van nieuwe contacten binnen de branche.
Zoals gewoonlijk werd THOM 076 afgetrapt met inspirerende presentatie. De eer was daarbij aan Niels Hermus, van internetbureau Doorbrekend, die het onderwerp “opkomst en ondergang van social media” behandelde.
Knelpunten Social Media
De titel van de presentatie tijdens THOM 076 is pakkend en belooft een frisse blik op het social media landschap. Niels wijst daarom direct in zijn presentatie op de advertenties die steeds meer ruimte in nemen op de timelines van verschillende social media. Het probleem van deze gesponsorde content is dat het de conversatie tussen gebruikers verstoort. Je wilt immers bij een gesprek over je vakantie niet worden lastiggevallen door een vliegtickets prijsvechter met een mooie aanbieding. Dit verstoort de gebruikerservaring en levert een negatieve associatie met je merk op.
Daarnaast leveren advertenties die sturen op het genereren van ‘likes’ of ‘volgers’ niet altijd de juiste fans van je merk op. Als iemand wordt overgehaald door een like en win actie is het maar de vraag of deze persoon een fan is van merk of de prijs die er te winnen valt. Dit type gebruiker zorgt er voor dat je community op termijn ernstig wordt vervuild en flink aan waarde inleverd. Je kunt je dus afvragen of een kleine en actieve community misschien interessanter is dan een grote community die alleen maar bestaat uit ‘koopjesjagers’.
Om die rede verwijst Niels ook naar het concept van een open-scource social media netwerk. Doordat iedereen een keine vergoeding betaalt voor het gebruik er van, is er voor de ontwikkelaar geen noodzaak om advertentie ruimte te verkopen. Een sociaal netwerk is in die zin dus ‘onafhankelijk’ en er zal dan meer ruimte zijn voor het opzetten van oprechte conversaties tussen gebruikers en merken. Helaas vergat Niels dat dit social media concept al enkele maanden draait.
De Sociale Belofte
Een ander punt dat in de presentatie tijden THOM 076 naar voren kwam is het feit dat veel bedrijven online geen merk belofte uitdragen. Het voorbeeld van de Lätta Facebook pagina werd daarbij aangehaald. Lätta post namelijk veel berichten met foto’s van producten die geen direct verband hebben met het merk of het product. Het gaat daarbij puur om het losmaken van een reactie. De vraag is echter, versterkt dit je merkbelofte?
KLM doet dit volgens Niels een stuk beter op hun Facebook pagina. Zij posten alleen maar foto’s en updates die direct verband houden met het merk.
Social Media Is Sociaal
Met het voorbeeld van de Facebook pagina van KLM komt Niels op zijn derde kritiek punt van het huidige gebruik van social media. Veel merken gaan namelijk helemaal geen gesprek aan met hun fans. Dit terwijl social media juist draait om het uitwisselen van gedachten. Als voorbeeld wordt de Facebook pagina van FC Twente aangehaald waar 730 fans een reactie posten. FC Twente reageerde in drie gevallen op de berichten van hun fans. Een gemiste kans, want deze fans zijn de ambassadeurs van je merk. Je moet hun tevreden houden, bedanken voor hun interesse en motiveren tot meer interactie.
Oorzaak Sociale Drempel
Gelukkig erkent Niels ook de oorzaak van de problemen bij het gebruik van social media. Veel grote bedrijven zijn verplicht zich te houden aan juridische richtlijnen of moeten iedere communicatie uiting door de verantwoordelijke afdeling loodsen. Dit zijn drempels die het aangaan van conversaties met fans tegenhouden.
Het is daarom ook niet vreemd dat vooral bedrijven uit het MKB de conversatie online wel aangaan. Zij zijn immers minder gebonden aan regels vanuit het management en kunnen zich daarom veel flexibeler opstellen op social media. Een mooi voorbeeld daarvaan is Roamler die op hun Facebook pagina regelmatig reageren op berichten van hun fans.
THOM 076, Voor Herhaling Vatbaar?
Een mooie locatie, interessante sprekers en een speeddate voor de aanwezigen. Wat wil je nog meer? Ik raad je daarom zeker aan je voor de volgende bijeenkomst van THOM 076 in te schrijven. THOM 076 heeft inmiddels bewezen een blijvertje te zijn in de regio en een mooie kans om nieuwe contacten op te doen binnen de wereld van online marketing.